Retours et remboursements des projecteurs
Le délai de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour notifier au vendeur votre décision de vous rétracter. Vous n’avez pas à justifier votre choix. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; adressez donc votre demande au vendeur, depuis l’espace client correspondant à l’achat. Pour un projecteur galaxie, un planétarium optique à disques, une veilleuse à projection ou un disque de projection, suivez la procédure indiquée dans cet espace et conservez la confirmation de votre demande.
Les exceptions prévues par la loi
Le droit peut être écarté dans des situations déterminées par la loi, notamment pour un bien descellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ou pour un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. Ces exceptions dépendent de la nature du bien et de sa situation. Elles ne s’appliquent pas automatiquement à un projecteur dont la boîte a été ouverte, à une peluche projecteur ou à un disque de projection. En cas de doute sur un article précis, vérifiez les conditions de l’offre et demandez confirmation au vendeur.
Préparer le renvoi
Après avoir notifié votre décision, vous disposez de 14 jours pour expédier le produit au vendeur, en suivant les indications communiquées dans votre espace client.
- Débranchez l’appareil et rassemblez le projecteur, ses disques, câbles, notices et accessoires effectivement fournis.
- Protégez l’appareil et ses éléments pendant le transport. Gardez les protections et l’emballage d’origine si vous les avez ; leur absence ne suffit pas, à elle seule, à supprimer le droit de rétractation.
- Limitez les manipulations à ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une utilisation prolongée ou des traces au‑delà de ces vérifications peuvent entraîner une réduction du remboursement si le vendeur constate une dépréciation.
Remboursement et défaut
Le remboursement est effectué par le vendeur selon les règles applicables. Celui‑ci peut attendre d’avoir reçu le produit ou une preuve de son expédition. En principe, il utilise le même moyen de paiement que pour l’achat, sauf si vous acceptez un autre moyen. Consultez l’espace client pour suivre le traitement de la demande.
Si le projecteur ne s’allume pas, si une fonction de projection paraît défectueuse ou si un élément reçu est abîmé, signalez le problème au service après-vente du vendeur depuis son espace client. Cette démarche concerne un défaut et se distingue d’un changement d’avis. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité de deux ans est due par le vendeur ; la garantie contre les vices cachés peut aussi s’appliquer selon la situation. Le vendeur vous indiquera la procédure d’examen et la suite donnée à votre demande.
Service client
Dernière mise à jour : 26 octobre 2026